당신의 심리가 소비에 미치는 영향 '행동경제학'
대학원 CX(Customer Experience) Lab에서 공부하며 가장 재밌었던 공부를 뽑으라면, 고객 심리 행동이론 공부를 뽑는다. 일례로 이런 재밌는 연구 내용도 있다.고객이 호텔에서 아무일없이 묵고 떠났을 때 얻는 만족감보다 컴플레인을 걸었을 때 이를 호텔에서 만족스러운 CS를 통해 해결해주고는 경험을 하고 나서 떠난 고객의 만족감이 더 크다는 것이다. 물론, 컴플레인을 걸었을 때 만족감을 마이너스로 떨어지지만, 이를 해결해주었을 때 그 만족감이 평소 만족감보다 더 크게 상승하는 경향을 보였다. 이처럼, 심리는 다양항 분야에서 영향력을 발휘한다. 우리는 기본적으로 합리적인 선택을 하기 위해 노력한다. 특히, 돈에 있어서 더 그렇다.그런데 의외로 종종 우리는 이상한 선택을 한다. 당첨 확률이 낮은..
서재
2020. 9. 13. 22:19
